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Devoluciones y remplazos

Devoluciones y Reemplazos

En caso de que el producto entregado al Cliente no coincidiera con la orden de compra realizada por él y, en consecuencia se le entregaré un producto distinto al que el Cliente hubiera adquirido se realizará las gestiones que sean necesarias para entregarle al Cliente el producto de acuerdo a lo requerido por este en su orden de compra electrónica, siempre que el Cliente realice el reclamo correspondiente y devuelva el producto que le fue entregado en forma equivocada, en un plazo no mayor a 48 horas; desde luego que, en este caso será “El Machetazo” quien correrá con todos aquellos costos que genere la devolución del producto equivocado y entrega del producto correcto al Cliente.

Si el producto entregado al Cliente coincide con la orden de compra realizada por él, pero aun así el Cliente al momento de recibirlo decide que quiere devolver el mismo porque el producto no llenó sus expectativas, “El Machetazo” se compromete y ayudará al Cliente con la coordinación y logística de la devolución del producto, a costa y requerimiento del Cliente por cuenta y gastos del Cliente en su totalidad.

Toda devolución de mercancía debe ser realizada personal y físicamente por el “Cliente” en la dirección estipulada por el “El Machetazo” para realizar este trámite dentro de un tiempo máximo de 30 días calendarios desde la fecha de factura. Para ser sujeto de devolución, el artículo debe ser presentado junto con la factura de venta fiscal (original), la mercancía debe estar en perfecto estado y sin alteraciones, debe tener los tiquetes originales. No se aceptarán productos defectuosos en devolución si estos no se encuentran bajo los términos de la garantía. El producto sólo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios aquí mencionados. Si el cliente desea hacer un cambio por otra mercancía igual, este se realizará sin costo. Si el cliente no desea el artículo recibido o hacer un cambio por otro artículo de igual costo, se emitirá una nota de crédito por el valor original del artículo (sin incluir costos de envío) la cual será cargada como crédito contra la tarjeta utilizada para realizar la compra. No se harán devoluciones en efectivo en ningún caso.

No aceptamos devoluciones de artículos:

  • Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)

  • Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).

  • De los siguientes departamentos y/o artículos (debido a la naturaleza de los mismos):

    • Ropa Interior

    • Disfraces

    • Trajes de Baño

    • Tarjetas SIM / tarjetas prepago-celulares

    • Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)

    • Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas

    • Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)

    • Perfumería

    • Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos

    • Alimentos para mascota abiertos

    • Alimentos

    • Medicamentos

    • Bebidas alcohólicas