Devoluciones y Reemplazos

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, diríjase a la sucursal donde se realizó la compra dentro del horario de atención. El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje intacto y todos sus accesorios, incluidas etiquetas y manuales.

Durante el proceso de devolución, el personal de El Machetazo revisará el producto junto con el cliente para verificar el motivo de la devolución y las condiciones del producto.

Requisitos para la Devolución

La devolución debe ser realizada por el Titular de la Compra y del Método de Pago utilizado, quien debe presentar su Documento de Identidad y la Tarjeta de Crédito o Débito utilizada para el pago, o el Comprobante de Pago correspondiente.

Errores en la Entrega
Si el producto entregado al cliente no coincide con la orden de compra y, en consecuencia, recibe un artículo distinto al adquirido, El Machetazo realizará las gestiones necesarias para entregarle el producto correcto. Para ello, el cliente debe:

Realizar el reclamo correspondiente y devolver el producto entregado por error en un plazo no mayor a 48 horas.
En este caso, El Machetazo asumirá todos los costos asociados con la devolución y entrega del producto correcto.

Devoluciones por Insatisfacción
Si el producto entregado al cliente coincide con la orden de compra, pero el cliente decide devolverlo porque no cumplió con sus expectativas, El Machetazo brindará apoyo con la coordinación y logística de la devolución del producto.

Es importante destacar que todos los costos asociados con esta devolución, incluyendo la logística, serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Toda devolución de mercancía debe ser realizada personal y físicamente por el cliente en la dirección estipulada por El Machetazo dentro de un plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha de la factura.

Condiciones para la Devolución
Para ser sujeto de devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Ser presentado junto con la Factura de Venta Fiscal (original).
Estar en perfecto estado y sin alteraciones.
Tener los tiquetes originales.
No presentar defectos fuera de los términos de garantía.
El producto será evaluado y cambiado únicamente si cumple con los requisitos mencionados.

Opciones de Cambio o Reembolso
Si el cliente desea hacer un cambio por otro producto igual, este se realizará sin costo adicional.
Si el cliente prefiere un cambio por otro artículo de igual costo, se emitirá una nota de crédito por el valor original del producto (sin incluir costos de envío), la cual será cargada como crédito contra la tarjeta utilizada para la compra.
No se harán devoluciones en efectivo en ningún caso.

Productos No Aceptados en Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Productos perecederos o que requieren refrigeración:

• Lácteos, pollos, embutidos, carnes, pescados, frutas y verduras.

Productos con instalación o uso inadecuado:

• Aquellos que presenten daños por mala instalación o manipulación, según las recomendaciones del fabricante.

Productos personalizados:

• Grabados, rayados, doblados, decorados, con claves personales o stickers.

Categorías específicas:

• Ropa interior, disfraces, trajes de baño.

• Tarjetas SIM, tarjetas prepago y tarjetas de
  regalo o de contenido(Xbox, PlayStation, iTunes, Google Play, etc.) .

• Ropa y calzado sin etiquetas o caja original.

• Cosméticos, maquillaje, cremas y perfumería.

• Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos.

• Alimentos para mascotas abiertos.

• Alimentos y bebidas alcohólicas.

• Medicamentos.

Productos de higiene y cuidado personal:

• Cepillos de dientes, rasuradoras, depiladoras, termómetros, mascarillas, esponjas y productos similares.

Productos de contacto corporal:

• Colchones, almohadas, ropa de cama protectores de colchón y fundas de almohada (si han sido abiertas)

Juguetes y productos para bebés:

• Chupones, biberones, extractores de leche, pañales y artículos de alimentación infantil.

Herramientas y productos de ferretería:

• Pinturas y productos personalizados.

Flores y plantas:

• Ramos de flores, plantas naturales o artificiales una vez entregados.