Envío y Entrega
Condiciones de Entrega
El "Cliente" acepta las siguientes condiciones de entrega:
• El departamento de domicilio web no procesará pedidos durante los días señalados como cerrados, los cuales son claramente anunciados a través de publicidad en la página principal de nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. En caso de que un pedido coincida con un día feriado, la entrega será reprogramada para el siguiente día hábil sin costo adicional.
• Nos reservamos el derecho de limitar las entregas en ciertos destinos por motivos de seguridad.
• Todas las entregas estarán sujetas a un cargo por flete, sin excepciones. El costo del flete será comunicado al Cliente y dependerá de la distancia y dirección de entrega.
• El cargo realizado al "Cliente" por envío de mercancía está sujeto a cambio de precio sin previo aviso.
• El "Cliente" una vez recibida la mercancía debe firmar de recibido en la proforma de la factura.
• El "Cliente" es responsable de garantizar que "El Machetazo" tenga acceso al domicilio o lugar de entrega. "El Machetazo" no será responsable por pedidos que no puedan ser entregados por causas imputables al "Cliente".
• No nos hacemos responsables por condiciones meteorológicas, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que se escape de nuestras manos.
Entrega de Mercancía
Las entregas están sujetas a disponibilidad de la mercancía en el pedido. Las cantidades disponibles reflejadas en el "Sitio Ecommerce" son para referencia del "Cliente" pero pueden variar versus los inventarios reales disponibles en el momento de la compra; El "Sitio Ecommerce" no garantiza la exactitud y concordancia de dichas cifras.
En el caso de que no se cuente con el inventario para despachar un producto, no se realizará el cargo o se hará la reversión del cargo realizado, según el medio de pago efectuado. "El Machetazo" solo cancelará el artículo que no tenga existencia o se haya agotado, continuando la transacción con el resto de los artículos incluidos en la orden.
Solamente realizaremos entregas de mercancía a domicilio dentro de la República de Panamá, en las áreas especificadas en el "Sitio Ecommerce" o por el proveedor de entregas. Los "Clientes" podrán escoger entre recibir la mercancía en la dirección establecida en su orden de compra electrónica o retirarla en las Sucursales “El Machetazo", que cuenten con el servicio de Retiro en Tienda.
Para entregas fuera de las áreas especificadas, el "Cliente" deberá seleccionar uno de los puntos fijos de entregas, ya sea algún servicio de entrega de paquetes, por el cual el cliente deberá asumir cualquier costo adicional que esta genere.
Toda orden, una vez procesada y confirmada, será enviada con su factura fiscal en el interior de la caja; en caso de ser varias cajas, la factura solo se encontrará en una.
"El Machetazo" se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.
Es responsabilidad del "Cliente" dar la dirección correcta y completa, teléfono de contacto y todos los detalles posibles para realizar la entrega de manera satisfactoria. El "Cliente" acepta, para su seguridad, que al momento de recibir la mercancía se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o el de la persona responsable que recibe la mercancía.
Se entiende que, en la dirección suministrada por el "Cliente", la persona que está presente físicamente al momento de llegar la entrega está autorizada para recibir la mercancía en nombre del cliente. La entrega se hará a dicha persona tomando sus datos correspondientes.
Las entregas se realizarán exclusivamente en la puerta de la residencia, oficina o recepción del inmueble, siempre que se encuentren en áreas de fácil acceso y con condiciones de seguridad adecuadas. Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en zonas de difícil acceso o con riesgos para la seguridad. En caso de edificios/condominios se entregará únicamente en recepción.
En el caso de que la entrega de la mercancía se realice en la garita de una propiedad con acceso restringido, se exime a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de posibles errores en la gestión de la mercancía, manipulación indebida de la misma y falta de notificación al cliente respecto al estado del pedido.
La entrega de mercancía o pedidos con varios artículos pueden llegar por separado o en varias entregas. En la entrega no se incluye el servicio de armado para los artículos que así lo requieren. "El Machetazo" se compromete a entregar el producto ordenado por el "Cliente" en la dirección que éste indique, en un plazo de hasta dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de confirmación del pedido.
En caso de que el producto estuviera dañado, sin existir razones de fuerza mayor, "El Machetazo", antes de la entrega de dicho producto, asume absoluta responsabilidad ante el Cliente y se obliga al reemplazo o a cualquier disposición establecida en la política de devolución en cuanto a los artículos previamente cancelados por el "Cliente". En caso de que el producto fuere entregado y recibido de manera conforme por el "Cliente", este acto exime de responsabilidad total a "El Machetazo" por las deficiencias o vicios que afecten posteriormente el uso o finalidad esencial del producto.
"El Machetazo" en caso de encontrar problemas para la entrega de la mercadería en el tiempo estipulado causados por fuerza mayor (huracanes, tormentas, mal tiempo, etc.), y/o caso fortuito (huelgas, cierres de calles, accidentes, etc.) se obliga a informar al "Cliente" del inconveniente existente y a dar una nueva fecha estimada de entrega al "Cliente", quien a su vez se obliga a aceptar esta fecha estimada para la entrega y recepción de dicha mercadería, siempre y cuando la misma no exceda de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Retiro en Tienda
El "Cliente" deberá completar un Formulario de Retiro, ya sea que retire personalmente o designe a otra persona para hacerlo. Si designa a otra persona, deberá informar al personal de tienda a través de los canales oficiales (whatsApp o correo electrónico) y proporcionar los datos de la persona autorizada. La persona designada deberá presentar una identificación válida al momento del retiro, y la entrega se hará tomando sus datos correspondientes. Si la persona autorizada no cuenta con una identificación válida, la entrega no podrá ser realizada.
Responsabilidad en el Uso de Datos Personales
El "Cliente" acepta que "El Machetazo" podrá solicitar y almacenar datos de identificación con el único propósito de garantizar la seguridad en la entrega de productos, en cumplimiento con la normativa de protección de datos vigente. Esta información no será compartida con terceros y será utilizada exclusivamente para la gestión de entregas y verificaciones de identidad.
Modificación de la Dirección de Entrega
En caso de que el "Cliente" modifique la dirección de entrega de la mercancía, deberá notificar a "El Machetazo" por escrito antes de la salida del pedido. Una vez el pedido haya salido, el cliente deberá asumir un cargo adicional emitido por la compañía logística que realice la entrega y proceder a realizar la entrega respectiva en la dirección correspondiente. Si el "Cliente" no hiciere esta notificación y en consecuencia el producto no fuere entregado en el tiempo y condiciones estipuladas, el "Cliente" exime de toda responsabilidad a "El Machetazo".
